Budoucnost e-commerce jsem napsal pro časopis Ecommerce Bridge Česko. Je zdarma. Vyzkoušejte sami. Tohle je aktualizovaná a zkrácená verze textu.
Online nakupování čeká revoluce. Musí. AI laby nemají jinou možnost, než se pokusit o změnu statusu quo v místě, kde tečou peníze.
Podle Sequoia Capital chybí v AI přibližně 600 miliard dolarů ročně. Investoři chtějí své peníze zpět. Otázka není, jestli se svět e-commerce změní. Otázka je kdy.
Jak by to mohlo vypadat…
Jak nakupuji dnes?
Udělám si rešerši přes ChatGPT nebo Perplexity. Najdu si produkt. Vybírám si z toho, co mi ukazuje nákupní platforma, srovnávač nebo konkrétní e-shop. Nakupuji přes e-shop. Někdy zboží přijde za 2 dny, jindy za 2 týdny. Předání doprovází hlasitá diskuse s kurýrem, který přijíždí v nejhorší možnou dobu.
„Budoucnost už je tady. Jen není rovnoměrně distribuována."
— William Gibson
Jak budu nakupovat za několik let?
Mám AI agenta v brýlích. Ten zná obsah mého šatníku. Má zmapovaný můj profil. Na moji instrukci mi najde vhodné letní oblečení. Dá mi na výběr ve své appce. Vyjedná s obchody a dopravci nejlepší podmínky. Vše nechá doručit z různých e-shopů a platforem podle výhodnosti. Zásilky mám do 3 hodin v kufru auta. Recenze napíše podle toho, co se mi líbí a jak mi to sedí.
Žádný e-shop. Žádný srovnávač. Žádný marketplace.
„Stres vzniká z ignorování věcí, které byste ignorovat neměli."
— Jeff Bezos
AI už dnes funguje jako zdroj návštěv a brandových zmínek. Jak můžeme pokračovat do budoucnosti?
- AI nástroje odkážou návštěvníky na váš e-shop. [0,1 % objednávek z AI]
- Místo lidí začíná nakupovat AI (už se to děje). Agent vybere produkt, odešle objednávku, zaplatí. [2 % objednávek z AI]
- Vztah se zákazníkem získá AI agent. Začne vám do e-shopu zadávat „svůj“ e-mail i telefon. Nic moc s tím neuděláte. [6 % objednávek z AI]
- Začnete některým AI agentům platit procenta z prodeje produktů, které nakoupí právě u vás. [13 % objednávek z AI]
- AI agenti více a více preferují e-shopy, které jim platí. Provize AI agentů se zvedají. Z e-shopů je infrastruktura, která ale nese veškerá rizika spojená s nákupem a prodejem zboží. [26 % objednávek z AI]
- AI agenti začnou vyjednávat. Robot zavolá, řekne, že pro vás má zákazníka a navrhne 20% slevu a opravu zdarma jako dobrý základ budoucího vztahu. Dobrá zpráva je, že na vaší straně mu to taky zvedne AI agent a nějak se dohodnou [39 % objednávek z AI]
Procenta jsou modelový příklad. S růstem důležitosti AI agentů poroste jejich chuť vydělávat peníze.
Už se to děje. OpenAI spustilo online nákupy v ChatGPT. Pro USA. Pro Shopify a Etsy. Pokud se to osvědčí tam, tak dříve nebo později začnou místo lidí nakupovat AI agenti.
Pro zákazníky je to dobře. Ve spoustě případů se lidé nechtějí stát experty na výběr sekačky na trávu. Lidé chtějí mít posekanou zahradu. Zákazník díky AI nemusí nic řešit.
Co teď?
Záleží na tom, v jaké jste situaci. Zároveň mým strategiím nevěřte. Vytvořte si svou vlastní. Možností je vždycky více… a k tomu, abyste je mohli využít, tak je potřebujete uvidět. Učíme to na tréninku Strategické myšlení (březen).
Majitel e-shopu (přeprodejce)
Někdo tam venku má peníze. Nemá přehled o změnách v e-commerce. Prodejte mu svůj e-shop. Každá objednávka produktů je pro vás obrovským rizikem, že vám zůstanou produkty na skladě, protože je někdo jiný bude prodávat levněji a agenti je díky tomu nakoupí jinde. Existují výjimky s velmi silnou značkou – Alza, Notino,… ale vy to pravděpodobně nejste.
Majitel e-shopu (přeprodejce s exklusivitou)
Máte jako jediní právo prodávat značku na některých trzích? Zafixujte tuto dohodu na co nejdelší dobu co nejdříve. Na oplátku budujte značku pro svého výrobce.
Výrobce
Budujte silnou značku svých produktů. Když ji budou doporučovat AI nástroje, máte z poloviny vyhráno. Pracujte se zákazníky. Mějte všechny souhlasy, abyste je mohli oslovovat horem spodem. Vaše aktivní zákaznická báze je vaše zlato (nepleťte si to s věrnostním programem!). Rozšiřujte ji, jak to jen půjde… dokud to půjde.
Logistická firma
Zrychlete. Běžný e-shop doručuje do dvou pracovních dnů. Alza doručuje do Alzaboxů do druhého dne. Rohlík je už dnes schopen doručit v řádu hodin. Co brání tomu, abyste mohli také levně doručovat v řádu hodin?
Platforma, marketplace, srovnávač
Vybudujte si nákupního AI agenta, který bude konkurovat ostatním AI nástrojům. Využívejte dostupné modely. Zablokujte AI agenty konkurentů. Stahujte lidi k sobě a posilujte jejich návyk, že nakupují u vás.
Připravte se na AI v marketingu už dnes. Praktický základ vám dá trénink AI Marketing Lab. Začínáme 15. 10.
„Strategie je hypotéza, že za těchto podmínek, tímto způsobem a na těchto trzích budeme úspěšní.“
– Jaroslav Procházka
Čtení na víkend
Albánie má prvního AI ministra
Cyberpunk je varování, nikoliv návod. Leč v Albánii to vidí jinak…
