Pamatujete si ještě na software dark factories? Nový přístup k vývoji softwaru, kde kód nepíše člověk a kód nekontroluje člověk. Možná se tento přístup uchytí, možná ne. Zároveň začíná být dost jasné, že programátorského kódu budeme tvořit tolik, že ho stejně nebudou moct číst lidé.
Zároveň máme poptávky od firem, které podporují využívání AI v celých odděleních. Licence už mají. Teď chtějí změnu pracovních postupů.
Co brání tomu, aby vedle temné továrny vzniklo temné oddělení? Útvar, který něco dodává a nemá lidi? Nebo rovnou celá temná firma? Abychom se o tom mohli bavit, musíme trochu snížit současný hajp.
Kde nás AI nenahradí?
Nedávno jsem byl na Cynefin Base Campu od Davea Snowdena a tam mimo jiné v diskusi zazněl jeho trojúhelník pro spolupráci s AI. Podrobněji ho popsal v článku The estuary, overlaid. Snowden se v něm ptá, kde má AI v systému své místo.
Rozpoznávání: co AI zvládne sama
AI vidí to, co ji naučila trénovací data. Běžné věci najde spolehlivě, neobvyklé snadno přehlédne. Pokud jí data rozšíříte třeba o dobře popsané pracovní postupy, tak může zvládnout odvést část práce zcela samostatně. Uvidí ale jen to, co v postupech je přímo napsáno.
Úsudek: kde je AI partner
AI je užitečný oponent, když děláte sense-making nad daty. Například vyvozujete, co vyplývá z dvacítky odvedených rozhovorů. Když závěry necháte jen na AI, počítejte s tím, že tam budou i nesmysly. U auditu webu není náročné najít chyby. To zvládne AI. Náročné je vyvodit priority a osekat zbytečnosti. A to už vyžaduje úsudek člověka.
Cítění: kde práce zůstává lidem
Empatie, dotek, chemické signály a vaše zkušenost. Cítíte na tělesné úrovni, že tady něco nesedí. AI sice zvládá simulovat empatii, ale je to jen stroj. V naší práci nám zcela zůstávají třeba stakeholder management, facilitace workshopů nebo výzkumné rozhovory.
Kam patří vaše pracovní činnosti ve Snowdenově trojúhelníku? Typicky některý aspekt převažuje a je zajímavé si to uvědomit. Než člověka nahradíte AI, tak potřebujete důkladně porozumět jeho dosavadní práci. Pak nahradíte to, kde převažuje rozpoznávání a necháte ho dělat činnosti vyžadující úsudek a cítění.
"If something is primarily experience-based, there's no way AI gets near it soon."
– Dave Snowden
Čtení na víkend
Dva umělci se v 11 zemích ptali lidí, jaký obraz by chtěli mít doma. Skoro všude vyšla stejná modrá krajina. Co dalšího chceme všichni stejné?
