Zákaznický výzkum

Přestaňte střílet úpravy naslepo.

„Mám nápad“, řekne manažer. Tentokrát už to určitě vyjde. A o půl roku později zjistíte, že to skutečně zase nevyšlo.

Pojďte na to chytře. Čím inovativnější, složitější, náročnější změnu děláte, tím více potřebujete porozumět lidem tam venku, které chcete ovlivnit.

A k tomu slouží zákaznický výzkum.

‍

Porozumíme vašim zákazníkům

Zákaznický výzkum nejsou dotazníčky, které dávají studenti lidem v šalinách (tramvajích).

Mysleli jsme si, že o našich zákaznících víme hodně. Ale až po uživatelském výzkumu jsme zjistili co chtějí a jak jim pomoci. Každá schůzka s House of Řezáč byla velice příjemná, na každé jsme se někam posunuli a něco nového naučili. Web zatím nemáme, ale díky spolupráci s HoŘ jsme se hodně posunuli ve vnímání zákazníků, jejich potřeb a v tom, co dává smysl začít dělat.

Lukáš Pavlica

CEO, Forgee

‍

Využíváme širokou paletu výzkumných metod. Studujeme data v analytics. Povídáme si s lidmi. Děláme analýzu klíčových slov. Ověřujeme koncepty vašich nápadů. Děláme uživatelské testování.

To nám dává bohatý obrázek o vašich zákaznících, partnerech, stakeholderech, fanoušcích a dalších lidech, které potřebujete ovlivnit.

‍

Zákaznický výzkum snižuje riziko, že váš projekt neuspěje
‍

Lidé nemusí mít potřebu
Lidé nemusí váš nápad pochopit
Lidé za něj nemusí chtít zaplatit

Přístup House of Řezáč je úplně jiný než u dalších webových agentur. Workshopy a uživatelský výzkum nás donutily se systematicky zamyslet nad naším byznysem a spolupráce měla díky tomu větší dopady než jen vytvoření webu. Pomohlo nám také, že za nás odřídili ostatní dodavatele na projektu..

Jiří Pech

jednatel, PKV BUILD

‍

Výzkum děláme společně

Orientujete se ve svém byznysu. My se orientujeme ve výzkumných metodikách.

Společně zformulujeme záměr a výzkumné metody
Sesbíráme data
Společně je zanalyzujeme a určíme priority

Společně uvidíme v datech mnohem víc, než kdybychom to dělali sami. Díky tomu najdeme nejzajímavější příležitosti pro změny.

Zákaznické portály Konica Minolta mají zásadní význam pro zákaznickou zkušenost. I proto na ně evropští stakeholders kladou více požadavků, než je možné realizovat.Díky výborné spolupráci s House of Řezáč jsme nastartovali zásadní změny firemní kultury a posunuli týmové kompetence v UX designu a produktovém managementu. Začali jsme dělat uživatelský výzkum, týmově hledat více možných řešení, lépe určovat priority, iterativně experimentovat, měřit a vyhodnocovat přínosy úprav portálu.