Co je design

„UX / product / service designeři dělají všechno blbě. Klienti nám nerozumí. Naše ágoška a kamarádi jsou přitom nejlepší. Děkuju za pozornost.“ 😈 Jednou za čas čtu podobné příspěvky na sítích. Před 10 lety jsem je navíc taky psal. Tak to pojďme vzít konstruktivně.

Někdy klienti rozumí oboru, jindy ne. Někdy mu rozumí dodavatelé, jindy ne. V designu se pro majoritu lidí potkává obojí na straně nerozumí/nerozumí.

A to je naprd

1. Zákazníci netuší, co by si měli objednat, aby jim to skutečně pomohlo.
2. Designeři dělají dobře automatizovatelnou práci.
3. Designeři netuší, co se mají učit, aby byli v budoucnu relevantní.

Do toho vznikají nové a nové nálepky pro designerské role, aniž by se mezi klienty ujaly ty předchozí. Nechápe je HR. Nechápe je management. Nechápe je nákup.

Pojďme se bavit o designu trochu jinak než stylem: „UX designer dělá tohle a Product Designer dělá tamto“. To je stejně v každé korporaci jiné.

Výstupem práce designera jsou vědomá a podložená rozhodnutí, která pomohou vašemu byznysu.

Rozhodnutí můžete dělat v různé šíři, v různých prostředích, s různými výstupy…

1️⃣ Mandát

Co chcete, aby designer ovlivňoval, a co má naopak nechat být?

• Vzhled – kreslíme obrazovky s větší či menší mírou detailu.
• Funkce – navrhujeme chování webu, služby, aplikace – většinou ve vztahu k uživateli, nikoliv zákazníkovi.
• Byznys – řešíme 4P (produkt, distribuce, cena, propagace), hledáme úzké místo a nejlepší strategické tahy.

80 % designerů pracuje na úrovni vzhledu. Vyšší úrovně „designuje“ management na základě své intuice.

‍

2️⃣ Nejistota

Designeři obecně pracují s větší či menší mírou nejistoty.

• Vzhled – kreslíme obrazovky a víc neřešíme – jednoduché, předvídatelné.
• Optimalizace webů/e-shopů (CRO) – optimalizace konverzního poměru, malá nejistota a potenciálně vysoký přínos.
• Rozvoj aplikací/služeb – velká nejistota, potřebujeme porozumět lidem a průběžně měnit směr podle jejich reakcí.
• Inovace – hledáme nové produkty, služby, politiku státu… – obrovská nejistota, 95 % nápadů selže, ověřujeme jich více vedle sebe v rychlých cyklech (ano, prototypovat jde i nová města…).

Body 2+3 bychom mohli dohromady nazvat optimalizace… zároveň CRO je fakt jednodušší než rozvoj aplikací a služeb.

80 % designerů stále pracuje na úrovni vzhledu. Vyšší úrovně „designuje“ management na základě své intuice.

‍

3️⃣ Výstup

Co chcete od designera jako výstup?

• Grafický návrh – potřebujete lidi, co umí kreslit.
• Prototyp – wireframe, informační architektura, AI prototyp,… potřebujete lidi, co přemýšlí koncepčně v konkrétní oblasti.
• Strategický dokument a změnu chování organizace – canvasy, pdf dokumenty, souhrny, mapy spojené s workshopy…

80 % designerů pracuje na úrovni vzhledu. Vyšší úrovně „designuje“ management na základě své intuice.

‍

Pro designery

Je tam pěkně vidět vzorec, že? Většina designerů řeší vizuální stránku. Typický název jejich pozice je UX/UI designer nebo Product designer. Což je super, když chcete být prodloužená ruka manažera do Figmy. O něco méně super je, že AI tuhle konkrétní oblast postupně ovládne a zůstanou jen špičkoví grafici.

‍

Pro klienty

Dobrá zpráva je, že existují i jiní designeři než ti, kteří kreslí věci. Akorát je musíte umět použít. 😊

• Chcete rychlý přínos? Řešte funkce + optimalizaci s výstupem na úrovni prototypů.
• Chcete dlouhodobý a mnohem vyšší přínos? Řešte 4P + inovace s výstupem na úrovni změny chování organizace.

Obojí je relevantnější než: „Nakreslete mi web.“

Nechcete danou oblast nechávat na designerech? Tak ji ale nenechávejte ani na intuici! A vzdělávejte se.

‍

Zorientujte se v designu

Pro WebExpo 2025 jsem měl přednášku 12 dovedností designera. Je anglicky. Je online. Užijte si ji. (musíte tam pro WebExpo zadat svůj e-mail)

Jiná věc je pak samotný způsob výběru designera, který bývá taky dost tragický: „Chceme co nejnižší hodinovku, abychom měli v budoucnu co nejnižší náklady.“ (což znamená, že upřednostňujete spolupráci s juniory… a zdaleka ne nižší dlouhodobé náklady) … a to je zase na jiný newsletter.

Designerské kompetence potřebujete. Můžete je nakoupit, nebo vybudovat. V House of Řezáč vám pomáháme s obojím. Přesvědčte se na Strategickém designu 👉 už od 8. 9.

„Executives are expected to be data driven, even if they don’t know what it means.“
– Ergest Xheblati

Čtení na víkend

Are ‘radical’ climate activists really that radical?

Venku je vedro a má být po zbytek léta. Zajímá vás víc obraz od Vincenta van Gogha, nebo stav planety?