House of Řezáč v roce 2019

Přelom roku je čas na rekapitulaci a reflexi. Před Vánocemi jsme ji dělali společně v týmu, teď to zkusím ještě jednou sám.

Rok 2019 byl z mého pohledu nejlepší rok House of Řezáč vůbec. Začali jsme ho netradičně 14 dny na ostrově Madeira — část byla pracovní a část dovolená.

‍

‍

Na Madeiře vznikl produkt Audit webu — nejrozsáhlejší revize obsahu, technického řešení a grafiky webu, která věrně odráží stav vaší marketingové komunikace.

Na Auditu webu jsem si uvědomil setrvačnost našeho byznysu. V první polovině roku ho prakticky nikdo nechtěl, v druhé polovině se stal naším nejpoptávanějším produktem a auditovali jsme vše od malých webů, přes e-shopy po korporátní tisícistránkové multijazyčné prezentace.

‍

‍

Audit webu byl zároveň první produkt House, který jsme výrazně zprocesovali. Pokud bych měl pojmenovat své největší uvědomění roku 2019, tak by znělo nějak takto: „Šéf nemůže dělat projekty — musí nastavovat procesy — nebo spíše vytvořit prostředí, ve kterém všichni nastavují a vylepšují opakovatelné procesy.“ Mám pořád ve firmě asi sedm rolí, takže se účastním i tvorby všech projektů, ale největší množství energie věnuji procesům.

Loňský rok byl ve znamení standardizace všech typů procesů — od řízení, přes obchod až po výrobu a HR. Procesy zní nudně, korporátně a když jsme s nimi v druhé polovině 2018 začínali, tak k nim měl rod určitou averzi. Zpětně vnímám procesy jako nejdůležitější změnu k lepšímu. Bez procesů neexistuje sdílené knowhow a není tedy co zlepšovat.

‍

‍

Proces pro nás znamená, že jsou zaznamenány klíčové činnosti v manuálu a já se od nich mohu odrazit, když dělám nějakou aktivitu. Když zítra budu chtít dělat Design Studio (skicovací workshop), tak mohu jít do našeho manuálu, přečíst si průběh workshopu, upravit si ho podle potřeb projektu a pak ho zrealizovat místo toho, abych marně tápal v paměti, co jsem dělal naposledy a co vlastně fungovalo… a po workshopu zrevidovat manuál.

‍

Strategické mapování

Další výraznou změnou byl přístup rodu ke strategii. Začali jsme využívat Strategické mapování, abychom měli lepší představu o situaci našeho byznysu a udělali jsme první krůčky ke změně směřování firmy. Mapování nás donutilo přemýšlet o tom, co děláme, jak to děláme a proč.

‍

‍

Na základě mapování jsme upravili produktové portfolio a začali jsme směřovat více k designu byznysu (pomaleji) a designu produktů/služeb (rychleji). Strategické mapování vnímám jako užitečné a nejsem sám — ke konci roku jsem facilitoval alespoň jeden workshop mapování s klienty týdně.

‍

‍

V polovině roku jsme zavedli pracovní cykly 6+1. Místo průběžného rozjíždění projektů máme rok rozdělený do sedmitýdenních celků, za které je možné projekt skutečně posunout dopředu (měsíc je na nás většinou moc krátký).

6+1 znamená blok 6 týdnů práce na klientských projektech a po něm 1 týden reflexe, učení a plánování. S implementací nám velmi pomohla Maru Kortanová (díky!), samotnou metodiku popisuje Pábení nebo Basecamp.

V září jsme spustili nový web rodu na systému Webflow. Navenek skoro nic nepoznáte, ale zrychlilo to veškeré úpravy webu ze tří měsíců a na minuty či hodiny.

‍

‍

V průběhu roku jsme v Brně a v Praze vyškolili několik desítek lidí v uživatelském výzkumu na školení Strategický výzkum (5. 3. 2020 Praha, 11. 3. 2020 Brno). Také se nám podařilo dopsat skripta pro účastníky školení, která průběžně aktualizujeme a vylepšujeme.

‍

‍

Klientská práce

Loni jsme odvedli několik desítek projektů. Pro mě osobně byla nejzajímavější spolupráce s Konica Minolta na UX designu portálu zákaznické péče pro celou Evropu. Znamenalo to onboardovat se do komplikovaného projektu, facilitovat mezinárodní workshopy, provádět mezinárodní uživatelský výzkum nebo posouvat vzdělání interního týmu v oblasti UX designu a webové analytiky.

‍

‍

Na projektu jsme narazili na limity párového designu — spolupráce byla příliš rozsáhlá na jednu designovou dvojici. Dnes na projektu pracuje 5 designerů včetně mě, analytik a projektová manažerka.

V roce 2019 jsme také spolupracovali s různými částmi MUNI, redesignovali jsme marketingovou komunikaci PKV — jedničky mezi konzultanty v energetice nebo navrhovali nový web pro kurýrní službu Messenger.

Na konci roku jsme zamávali starým kancelářím a přemístili se o pár set metrů do nových. Větších.

‍

‍

Co nás čeká v roce 2020?

Začínáme opět zostra. Nejvýraznější přírustek do portfolia je UX Akcelerátor, unikátní tříměsíční program pro marketéry, designery nebo produkťáky, kteří chtějí zlepšit svůj web nebo digitální produkt a získat knowhow pro jeho další rozvoj.

UX Akcelerátor umožňuje účast agentury a klienta nad společným projektem (dostanete 2x tolik konzultačních hodin). Máte web, digitální produkt nebo službu? Není na co čekat — early bird cena bude jen do konce ledna, start v březnu. Jakékoliv dotazy rád zodpovím i osobně v lednu u kávy.

Je to první běh — to znamená, že budeme zkoušet spoustu věcí a věnovat účastníkům zvýšenou péči. UX Akcelerátor bude zatím jen v Brně, ale na podzim plánujeme druhý běh v Praze. V případě zájmu o Prahu se zaregistrujte do našeho newsletteru, dáme vám vědět.

Přejeme vám úspěšný rok 2020!