Zákaznický výzkum
Přestaňte střílet úpravy naslepo.
„Mám nápad“, řekne manažer. Tentokrát už to určitě vyjde. A o půl roku později zjistíte, že to skutečně zase nevyšlo.
Pojďte na to chytře. Čím inovativnější, složitější, náročnější změnu děláte, tím více potřebujete porozumět lidem tam venku, které chcete ovlivnit.
A k tomu slouží zákaznický výzkum.
Porozumíme vašim zákazníkům
Zákaznický výzkum nejsou dotazníčky, které dávají studenti lidem v šalinách (tramvajích).
We thought we knew a lot about our customers. But it was only after user research that we found out what they wanted and how to help them. Every meeting with House of Řezáč has been very enjoyable, and we've moved on and learned something new at each one. We don't have a website yet, but thanks to working with HoŘ, we have made a lot of progress in our perception of our customers, their needs and what makes sense to start doing.
CEO, Forgee
Využíváme širokou paletu výzkumných metod. Studujeme data v analytics. Povídáme si s lidmi. Děláme analýzu klíčových slov. Ověřujeme koncepty vašich nápadů. Děláme uživatelské testování.
To nám dává bohatý obrázek o vašich zákaznících, partnerech, stakeholderech, fanoušcích a dalších lidech, které potřebujete ovlivnit.
Zákaznický výzkum snižuje riziko, že váš projekt neuspěje
- Lidé nemusí mít potřebu
- Lidé nemusí váš nápad pochopit
- Lidé za něj nemusí chtít zaplatit
House of Řezáč approach is completely different than that of other web agencies. Workshops and user research forced us to think systematically about our business, and collaboration had more impact than just creating a website. It also helped us that other contractors on the project were assigned for us.
CEO, PKV BUILD
Výzkum děláme společně
Orientujete se ve svém byznysu. My se orientujeme ve výzkumných metodikách.
- Společně zformulujeme záměr a výzkumné metody
- Sesbíráme data
- Společně je zanalyzujeme a určíme priority
Společně uvidíme v datech mnohem víc, než kdybychom to dělali sami. Díky tomu najdeme nejzajímavější příležitosti pro změny.
Konica Minolta customer portals are crucial to the customer experience. This is why European stakeholders put more demands on them than can be realized.
Thanks to excellent cooperation with House of Řezač, we initiated fundamental changes in company culture and advanced team competencies in UX design and product management. We started to do user research, team up to find more possible solutions, better prioritize, iteratively experiment, measure and evaluate the benefits of portal modifications.
Manager IT Portal B2B Europe, Konica Minolta
From the web we make a bridge to students
Based on the data, we created an assignment for the new site.
.svg)
How we changed the approach to customer portal development
International research, redesign of the portal and mentoring of the internal team kick-started the strategic approach to the development of the entire system.
Naši klienti
.svg){kind=logo}
.svg)
.svg)
.svg)
